Il vostro, con le vostre parole. Negli anni avete costruito un modo di accogliere: Cortése lo porta sul telefono di ogni ospite — un QR in camera, i vostri consigli e i vostri servizi, nella sua lingua.
Vediamola con la vostra strutturaCinque cose che Cortése risolve
Cortése.app è il concierge digitale per masserie, dimore storiche e boutique hotel in Puglia: esperienze, servizi e territorio che l'ospite chiede dal telefono, in italiano, inglese e tedesco, e che la vostra reception conferma.
Un QR in camera apre Cortése col nome della vostra struttura: consigli, servizi e territorio sul telefono dell'ospite, nella sua lingua.
Con Cortése il vostro sapere arriva a ogni ospite, a qualunque ora, chiunque sia di turno.
Una nostra scelta, forse la più importante
Cortése non ha un programma che risponde al posto della reception, e non lo avrà.
Con un chatbot
Informazioni standardizzate. Una macchina che risponde allo stesso modo in ogni struttura.
Con Cortése
Un servizio sartoriale per le dimore di charme: racconti scritti a mano, racconti del territorio. Ogni domanda arriva alla reception, e risponde una persona di casa.
Non promettiamo di sapere ogni risposta.
Promettiamo che ogni domanda arrivi a voi.
Fra il 1989 e il 1991, dietro il banco dell'Hyde Park Hotel di Londra, ho visto all'opera un concierge vero: conosceva la città meglio di chi ci viveva da sempre, ascoltava l'ospite e trovava la risposta prima che diventasse un problema.
Nelle nostre masserie e nei nostri piccoli hotel quella cura esiste già. Manca solo qualcuno che possa stare alla reception tutto il giorno. Cortése nasce da lì — per voi che accogliete, non al vostro posto.
La prima schermata di Cortése cambia con l'ora del telefono dell'ospite. A ogni momento della giornata mette in cima una cosa sola da ordinare, da chiedere o da comprare: quella che in quel momento gli va. Non un catalogo da scorrere, una proposta al momento giusto.
In cima c'è la colazione: gli orari, il menù, e la colazione in camera da chiedere da lì. Sotto, la proposta del mattino che avete scelto voi.
In cima c'è una cosa da fare, scelta fra quelle che vendete: la degustazione, la cooking class, l'escursione. Si chiede da lì. E intanto l'ospite ascolta il racconto del posto, in omaggio.
In cima c'è l'aperitivo: si ordina dal lettino o dalla camera, col numero del posto, e va sul conto camera. Poi il tavolo per stasera, da chiedere senza passare dalla reception.
L'aperitivo dal lettino, i prodotti della bottega, le esperienze: si chiedono dal telefono e vanno sul conto camera.
Ogni struttura ha ricavi che non arrivano mai alla reception: l'aperitivo che l'ospite avrebbe ordinato se qualcuno fosse passato, l'olio assaggiato a pranzo e mai comprato, la degustazione scoperta l'ultimo giorno. Non manca la voglia: manca il momento giusto.
Cortése resta aperto sul telefono per tutto il soggiorno: l'aperitivo si ordina dal lettino col numero del posto, i prodotti della bottega finiscono sul conto camera, le esperienze si chiedono nel momento in cui viene voglia, e la conferma arriva dalla reception. Nessuno deve insistere.
Nel Report del Desk, vedete in euro quello che passa da Cortése.
Ordini, domande e richieste arrivano già ordinati per camera, con gli addebiti pronti per il conto.
Niente messaggi dispersi, niente telefonate ripetitive: ogni richiesta arriva già ordinata, con camera, luogo e servizio indicati.
Meno caos. Più tempo per l'ospite.
La demo con i vostri spazi e i vostri servizi, prima di qualsiasi impegno. Vediamola insieme →
L'idea: quando un ospite chiede ciò che da soli non potete offrire, risponde un collega delle strutture vicine.
Una barca all'ultimo momento, un tavolo introvabile, un medico che parli inglese: quando un ospite chiede qualcosa che la vostra struttura non può dare, un collega della rete potrà rispondere. E domani sarete voi a rispondere per lui. È un patto di mutuo soccorso tra chi accoglie.
Il mutuo soccorso varrà anche quando il problema è vostro: un disguido nella prenotazione e un ospite da ricollocare stasera, una richiesta speciale che da soli non riuscite a esaudire. Nella rete ci sarà un collega che vi dà una mano — e a cui domani la darete voi. Da soli si conosce il proprio territorio; insieme, la Puglia intera.
Il Network nasce adesso: le prime strutture lo fondano insieme a noi e ne definiscono le regole. Come funziona, in dettaglio →
I racconti audio della Puglia di Localis: per i vostri ospiti sono tutti in omaggio, per tutto il soggiorno.
In collaborazione con Localis, dentro Cortése l'ospite trova i racconti audio della Puglia: il luogo dove si trova, i paesi intorno, il perché delle cose con lo sguardo di chi ci vive. Si ascoltano per capire il posto, non per attraversarlo: in italiano, inglese e tedesco, senza trasformare la reception in un ufficio turistico.
Altrove quei racconti si acquistano; i vostri ospiti li ascoltano tutti in omaggio, dal primo all'ultimo giorno. Un regalo che porta la vostra firma.
Cortése col nome della vostra struttura, il Desk, i contenuti, i QR e la formazione: l'installazione comprende tutto.
Quello che un'app qualunque non può fare, lo facciamo di persona: il sopralluogo con voi, una cornice in legno in ogni camera, con dentro la stampa del suo codice, le vostre foto guardate una per una prima che le veda un ospite, il racconto della vostra struttura scritto a mano. In Puglia questo lavoro si fa a casa vostra.
Siamo nati in Puglia e abbiamo cominciato da qui, una struttura per volta: è la nostra regione pilota, quella in cui il metodo ha preso forma. Se la vostra casa è in un'altra regione, lavoriamo a distanza: contenuti scritti con voi, formazione dello staff in videochiamata, QR stampati e spediti per camere e spazi comuni.
I servizi attivabili dipendono da ciò che la struttura offre davvero: colazione e ristorante, benessere, esperienze, bottega, programma del giorno.
Cortése non entra nel vostro gestionale. Il conto resta vostro, la cassa non la tocchiamo. È una scelta: non dovete cambiare nulla di quello che usate, per accendere Cortése non serve il permesso di nessun altro fornitore, e se domani cambiate gestionale noi restiamo. Il costo ve lo diciamo noi, così non lo scoprite dopo: la riga di addebito la batte chi sta alla reception e la conferma nel Desk («Inserimento confermato»), perché non se ne perda nessuna.
Dopo il confronto, una proposta chiara e scritta entro 24 ore.
Nero su bianco
La vostra demo su misura, prima di ogni impegno · proposta scritta entro 24 ore · attiva in pochi giorni · recesso libero in qualsiasi momento
Non vogliamo sostituire la vostra ospitalità: vogliamo farla arrivare. Vediamola insieme — una demo con i vostri spazi, i vostri servizi e la vostra storia, prima di qualsiasi impegno.
Rispondono Domenico e Luigi Loconsole, di persona: prepariamo la vostra demo, la guardiamo insieme e, dopo il confronto, vi lasciamo una proposta scritta entro 24 ore.