CortéseL'app per gli ospiti di masserie, dimore storiche e boutique hotel
Cortése porta sul telefono di ogni ospite quello che la vostra struttura offre: la colazione in camera, il massaggio del pomeriggio, la cena, le esperienze, i prodotti della bottega, i racconti del territorio. Le richieste arrivano allo staff già ordinate per camera.
Così i servizi si trovano nel momento in cui all'ospite viene voglia, e alla reception arrivano meno domande ripetute.
- Niente da scaricare
- Italiano, inglese, tedesco
- Da 8 a 60 camere
- Senza collegamenti al gestionale
Cortése, in breve
Cortése è una web app per gli ospiti, un concierge digitale, pensata per masserie, dimore storiche, boutique hotel e hotel di charme da 8 a 60 camere. In ogni camera c'è una cornice in legno con un QR: l'ospite lo inquadra e apre, senza scaricare nulla, la pagina della struttura con servizi, informazioni, consigli sul territorio e il modo di chiedere qualcosa allo staff. Lo staff riceve ordini e richieste sul Desk, da computer, tablet o telefono. Cortése nasce in Puglia, a Modugno (BA).
Cosa trova l'ospite
Si accende solo quello che offrite davvero: se un servizio non c'è, la sua sezione non compare.
I servizi della struttura
Bar e room service, ristorante con prenotazione del tavolo, benessere e trattamenti, esperienze, transfer, la bottega con i vostri prodotti. Ogni voce dice cos'è, quanto dura e quanto costa, e si chiede o si ordina da lì. Per gli ordini in piscina o in giardino l'ospite indica il posto dove portarli.
La Bacheca del giorno
Quello che la struttura propone oggi: un evento, una degustazione, un gesto per gli ospiti. La proposta cambia con l'ora del giorno.
Il soggiorno
Wi-Fi, orari, la camera e come funziona, regole della casa, numeri utili. Le domande che altrimenti arrivano alla reception.
Chiedere allo staff
Richieste e messaggi alla reception dal telefono. L'ospite vede lo stato della sua richiesta; la risposta la dà sempre una persona della struttura.
Il territorio
I posti che consigliate voi, con distanza, durata e per chi sono adatti. E i racconti audio di Localis sui luoghi della Puglia e di Matera, in omaggio agli ospiti per tutto il soggiorno.
Cosa cambia per lo staff
Ordini e richieste per camera
Arrivano sul Desk già con camera, servizio e, per le consegne, il posto. Ognuna ha il suo stato, così chi entra in turno trova tutto dove l'ha lasciato il collega.
Avvisi e sollecito
Una notifica sul telefono dello staff e un'email per ogni nuovo ordine o richiesta. Se resta cinque minuti senza che nessuno la prenda in carico, parte un sollecito alla struttura.
Il conto della camera
Gli addebiti si raccolgono per camera e il conto si stampa alla partenza. Lo staff li riporta nel gestionale e conferma nel Desk, riga per riga, che nessuno sia rimasto fuori.
Il Report
Cosa consultano gli ospiti, cosa chiedono e ordinano, e il valore in euro di quello che passa da Cortése.
Per quali strutture
Masserie
Piscina, ristorante, i prodotti dell'azienda agricola, le esperienze in campagna: offerte spesso sparse fra reception, cartelli e WhatsApp, che Cortése mette in un posto solo.
Dimore storiche
La storia della casa raccontata all'ospite, accanto ai servizi del soggiorno. Pochi ospiti, molta attenzione: Cortése aiuta lo staff senza togliere il contatto di persona.
Boutique hotel
Servizi in camera, benessere, consigli sulla città o sulla costa, nella lingua dell'ospite. Il Desk tiene in ordine le richieste anche quando lo staff è poco.
Hotel di charme
Un'accoglienza curata che continua dopo il check-in, con le vostre parole e le vostre fotografie, non con un modello uguale per tutti.
Non è pensata per i B&B né per i resort sopra le 60 camere.
Come si attiva
- Il sopralluogo. In Puglia veniamo in struttura: gli spazi, i servizi, il modo in cui accogliete, i punti dove si consegnano gli ordini.
- I contenuti. Partiamo dai vostri servizi e dai materiali che avete già, scriviamo i testi e le traduzioni. Voi controllate e approvate.
- Le cornici. Una cornice in legno in ogni camera, con il QR di quella camera.
- La prova con lo staff. Il Desk, le notifiche e le richieste, provati insieme prima che arrivino gli ospiti.
Se la vostra struttura è in un'altra regione, scriveteci: valutiamo insieme come lavorare. Il metodo, passo per passo.
Cosa Cortése non fa
- Non sostituisce il gestionale, la cassa o la fatturazione. Non richiede integrazioni per funzionare.
- Non risponde da solo. Porta la richiesta e la tiene in ordine; la risposta e il servizio restano allo staff.
- Non conosce l'ospite. Conosce la camera: nessun account, nessun nome, nessun documento.
- Non manda notifiche commerciali all'ospite. L'ospite apre Cortése quando gli serve.
Domande frequenti
L'ospite deve scaricare un'app?
No. Cortése è una web app: l'ospite inquadra il QR nella cornice in camera e si apre una pagina nel browser del telefono. Niente download, niente registrazione.
Serve collegarlo al gestionale?
No, Cortése non richiede integrazioni per funzionare. Gli addebiti restano nel conto della camera su Cortése; lo staff li riporta nel gestionale della struttura e lo conferma nel Desk, riga per riga. Incasso e documenti fiscali restano nei vostri sistemi.
In che lingue funziona?
Italiano, inglese e tedesco. I testi nelle tre lingue li prepariamo noi, insieme ai contenuti della struttura.
Chi scrive i contenuti?
Li prepariamo noi con voi, a partire dai vostri servizi, dai materiali che avete già e dalle domande che riceve lo staff. Voi verificate e approvate tutto prima che lo vedano gli ospiti.
Quanto costa?
Un canone mensile che dipende dal numero di camere, più un'attivazione una tantum. Non pubblichiamo un listino: dopo il primo incontro vi mandiamo un preventivo scritto per la vostra struttura.
Che differenza c'è con una guida digitale per gli ospiti?
Una guida digitale informa. Cortése informa e in più porta le richieste e gli ordini dell'ospite allo staff, ordinati per camera nel Desk, con lo stato di ogni richiesta, un sollecito se nessuno la prende in carico e il conto della camera.
Funziona anche fuori dalla Puglia?
Siamo in Puglia e qui veniamo in struttura per il sopralluogo. Se la vostra struttura è in un'altra regione, scriveteci: valutiamo insieme come lavorare.
Gli ospiti devono registrarsi o lasciare i loro dati?
No. Cortése conosce la camera, non la persona: nessun account, nessun nome, nessun documento.
Vediamo Cortése con il nome della vostra struttura.
Rispondono Domenico e Luigi Loconsole.