Non perché sta scritto in una brochure. Perché prima di accendere qualcosa leggiamo la vostra casa — e tutto quello che non è vostro lo togliamo.
Quasi tutti i prodotti digitali per hotel funzionano nello stesso modo: ricevete un accesso, scegliete un modello fra tre, riempite i campi vuoti e pubblicate. Il risultato è corretto. Ed è identico a quello di chiunque altro abbia riempito gli stessi campi.
Per una struttura che vende una stanza, va benissimo. Per una che vende il modo in cui accoglie, è il problema: l'unica cosa che vi distingue è esattamente quella che un modulo da compilare non sa raccogliere.
Il lavoro non è accendere l'app.
È decidere che cosa, di voi, merita di arrivare all'ospite.
Per questo Cortése non ve la diamo da configurare. La costruiamo noi, su di voi, in sei passi — e il sesto riporta al primo.
Il vostro sito pagina per pagina, le foto una per una, le recensioni. Non per guardare la media: per capire che cosa gli ospiti vi chiedono sempre, e che cosa vi riconoscono. Quando arriviamo da voi, sappiamo già il nome di chi sta al banco — perché lo scrivono loro.
È il passo che nessun modello sa fare. Se non avete una spa, nessun ospite si vedrà offrire un massaggio. Se fate il vino, il vino sta in prima pagina. Gli orari e il Wi-Fi restano in fondo, dove stanno le cose che servono ma non raccontano niente di voi.
Le sezioni esistono solo dove esiste il servizio: quello che non offrite non compare vuoto, non compare affatto. E quello che l'ospite trova cambia con l'ora del giorno e con il giorno del soggiorno — la sera del suo arrivo non gli serve la stessa cosa del terzo pomeriggio.
I testi li scriviamo noi, nel vostro tono, e li portiamo in italiano, inglese e tedesco: non dovete scrivere una riga. Il racconto del vostro territorio lo registriamo con una voce vera, ed è in omaggio per i vostri ospiti, per tutto il soggiorno.
Veniamo da voi. In ogni camera una cornice in legno d'arredo con il codice — non un adesivo sul comodino — e nelle aree comuni lo stesso. Il Desk finisce sui telefoni del vostro staff, con le notifiche provate dal vivo, e il personale lo formiamo noi.
I numeri li vedete voi: quante persone hanno guardato il vostro ristorante e quante hanno prenotato, voce per voce. E se un numero è zero, ve lo diciamo lo stesso. Poi quei numeri ci riportano al primo passo: si riascolta la struttura e si corregge.
Qui sta la differenza che conta, e non è il design. Un prodotto standardizzato deve essere abbastanza buono per migliaia di strutture, e il giorno della consegna è il giorno in cui ha dato tutto quello che poteva dare. Cortése quel giorno comincia.
Perché da lì in poi i vostri ospiti ci dicono delle cose: che cosa aprono, che cosa ignorano, dove si fermano, che cosa chiedono lo stesso alla reception perché non l'hanno trovato. Sono informazioni che non esistevano prima e che non ha nessun altro — riguardano i vostri ospiti, nella vostra casa.
Non promettiamo di cambiare qualcosa ogni tre mesi.
Guardiamo sempre, e interveniamo quando i numeri dicono che si può fare meglio.
Se dall'analisi non emerge niente di prioritario, ve lo diciamo così: abbiamo guardato, i numeri sono questi, non c'è una modifica che valga la pena. Un intervento fatto per far vedere che lavoriamo è un intervento che peggiora le cose.
E c'è una seconda cosa che succede: quando lo stesso comportamento torna in molte strutture, non correggiamo la vostra pagina — correggiamo Cortése. Il che vuol dire che il vostro Cortése migliora anche grazie a case che non avete mai visto.
Preferiamo dirlo prima. Ci sono strutture per cui questo metodo è tempo e denaro spesi male, e in quel caso ve lo diciamo noi.
Il metodo si vede prima di firmare: la demo la facciamo con la vostra struttura.
Vediamola insieme
Cortése